Fase 4 · Risco, atraso e cobrança
Nem todo atraso é igual
Existe o atraso avisado e existe o silêncio. São dois problemas diferentes.
Quem avisa antes, explica o que houve e propõe uma nova data está mostrando comportamento. Normalmente essa pessoa paga. Quem some é outra história.
Silêncio é o sinal mais confiável de problema. Não é o valor que indica risco, é o sumiço.
Lição do autor
Bom pagador, para mim, nunca foi quem nunca atrasou. Foi quem avisou, combinou de novo e cumpriu o novo combinado.
Cena
Já aconteceu de um cliente me chamar um dia antes do vencimento dizendo que ia atrasar três dias e propondo a data nova. Ele pagou na data que ele mesmo propôs. Continuou cliente por muito tempo. E já aconteceu de outro simplesmente parar de responder no dia do vencimento, com o visualizado ali na tela. Esse eu nunca mais vi.
O que aprendi
Eu parei de olhar para o atraso e passei a olhar para a comunicação. Quem fala, resolve. Quem some, já decidiu.
Conclusão
Trate o avisado com paciência e o silencioso com regra.
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