Fase 4 · Risco, atraso e cobrança
Perda faz parte: como provisionar
Não existe seleção perfeita de cliente. Existe operação preparada para perder um pouco.
Quem começa acreditando que nunca vai perder toma o primeiro calote e para. Quem começa esperando perder um pouco absorve e continua.
Na minha conta, a perda de um cliente era coberta pelo resultado do conjunto. Isso só funciona porque nenhum cliente tinha uma fatia grande demais da banca.
Lição do autor
Perda não é fracasso, é custo. O que não pode acontecer é uma perda sozinha derrubar tudo o que você construiu.
Conclusão
Estruture a banca para sobreviver ao pior cliente que você vai aceitar sem perceber.
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